Alcance del soporte
AITI proporciona soporte técnico de proceso completo-para todos los clientes B2B,
centrándose en los servicios relacionados con los productos-de Cisco,
ayudar a los clientes a utilizar los productos sin problemas y resolver diversos problemas relacionados con el uso y la adquisición.
El alcance de soporte específico es el siguiente:
● Selección de productos de Cisco, verificación de configuración y verificación de compatibilidad, ayudando a los clientes a seleccionar los modelos de productos apropiados según sus propias necesidades.
● Guía de instalación e implementación del producto, sugerencias de puesta en marcha, asistencia a los clientes para completar la instalación del equipo y la configuración de parámetros.
● Diagnóstico y manejo de fallas, brindando soluciones profesionales para los problemas encontrados en el uso del producto, ayudando a los clientes a reanudar rápidamente el uso normal.
● Registro de garantía, solicitud de RMA y seguimiento de reparaciones, que ayudan completamente a los clientes a manejar los asuntos relacionados con el post-venta y reducen los costos de comunicación con el cliente.
● Actualización del firmware del producto y envío de anuncios de seguridad, que recuerdan oportunamente a los clientes las actualizaciones y precauciones de seguridad relacionadas con el producto-.
Canales de soporte
Contacto comercial:kelly@hkaiti.com
Apoyo técnico:kiki@hkaiti.com
Respuesta a Emergencias: Manejo prioritario 7×24 para los clientes del proyecto (es necesario conectarse con el administrador exclusivo de clientes con anticipación).
Sistema de Órdenes de Trabajo: Envíe requisitos en línea y verifique el progreso en tiempo real.
Compromiso de servicio
Dentro del horario laboral (de 9:00 a 18:00 en días laborables), el soporte técnico responde en 1 hora.
A los clientes del proyecto se les asignan administradores de clientes y especialistas técnicos exclusivos, que brindan servicios de proceso completos- uno a uno.
El proceso postventa-es transparente y rastreable, y el progreso de la reparación RMA se sincroniza en tiempo real para reducir el tiempo de espera del cliente.
Cumpla con el objetivo final del cumplimiento del producto, proporcione certificados de origen del producto y documentos de garantía durante todo el proceso y proteja los derechos e intereses de los clientes.
AITI proporciona descargas de recursos relacionados con productos-de Cisco, incluidos manuales de productos, especificaciones, guías de implementación y diagnóstico de fallas comunes. documentos, anuncios de seguridad, etc. Los clientes pueden solicitar acceso a través del sistema de órdenes de trabajo o del correo electrónico de soporte técnico.